Heikle Gespräche: Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

LINDE VERLAG, Wien

Auflage: 2., aktual. und erweiterte Auflage. (26. März 2012)

ISBN-13 978-3709303801

300 Seiten, € 19,90

Wenn Menschen miteinander über wichtige und/oder persönliche Dinge sprechen und unterschiedliche Meinungen zum Ausdruck bringen, kann das Gespräch sehr schnell „aus dem Ruder laufen“. Hier setzt dieser Ratgeber an und erklärt, wie man heikle Situationen durch gute und gelungene Kommunikation entschärfen und in positive Ergebnisse verwandeln kann.

Wie ist es möglich, trotz Wut, Angst oder Kränkung im Dialog zu bleiben? Wie überzeugt man, ohne andere zu verletzen? Wie lernt man, richtig zuzuhören? Dies vermittelten die Autoren auf einprägsame Weise und anhand vieler Praxisbeispiele - nicht nur beruflicher, sondern auch privater Natur. Durch Überprüfung des eigenen „Stressstils“, d. h. des Verhaltens im Stressfall, können die eigenen Reaktionen besser nachvollzogen und ggf. verändert werden.

Der von den Autoren beschriebene „Aktionspfad“ bestehend aus Wahrnehmung ? Interpretation ? Fühlen ? Handeln“ zeigt, worauf es bei guter Kommunikation ankommt.

Sehr empfehlenswert!

Die Autoren Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler haben 1990 die Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" mitgegründet und beraten weltweit Unternehmen und Organisationen zum Thema Kommunikation

Doris Wittig-Moßner, Nürnberg